Сотрудники компании Информикс, помимо внедрения различных видов ПО, обеспечивают их сопровождение. Основным предназначением этой услуги является обеспечение соответствующего ситуации адекватного состояния функциональной и технической составляющей.
Эта услуга оказывается после ввода нашими сотрудниками оборудования и ПО и подписания соответствующих документов. Каким будет объем оказываемых Информиксом услуг сопровождения, зависит от тенденций в развитии бизнеса, а также от текущих процессов и потребностей компании-клиента.
Услуга по сопровождению условно делится на компоненты. Первый – это предоставление текущих обновлений:
новые версии ПО;
HotFix;
ServicePack.
Все обновления поставляются строго по лицензионному договору, который был заключен ранее правообладателем и пользователем.
Также составляющей является рабочая поддержка систем, их обновление, профилактические работы и обслуживание информационных баз. В процессе использования ПО происходит настройка и доработка компонентов системы.
Полезной составляющей услуги являются консультации компетентных сотрудников и обучение новых пользователей. Это обеспечивает наиболее эффективное использование продукта. В список также входит аутсорсинг информационной системы, ее развитие в соответствии с потребностями компании. Кроме того, по желанию клиента специалисты компании Информикс возьмут на себя сопровождение тех систем, которые по ряду обстоятельств ранее остались без необходимого сопровождения.
В процессе ведения сопровождения ниши специалисты проводят диагностику во время нештатных ситуаций, предоставляют консультации в вопросах текущей работы и управлении системой и программных средств. Существует возможность использования отдельного мобильного номера для обращения за технической поддержкой. Кроме этого для обращения за помощью можно выбрать любой другой метод: «горячая линия», онлайн консультации; работа по принципу «вопрос-ответ», связь по факсу, скайпу, телефону, е-мейлу и пр.
В процессе обучения сотрудников наши специалисты готовят методические материалы для наилучшего усвоения информации. Сотрудники компании-клиента выполняют практические задания, связанные со спецификой ведения бизнес-процессов. При необходимости сотрудники Информикс выезжают к клиенту по месту нахождения.
Услуга «терминальный сервис» включает в себя удаленную связь со специалистом. Сотрудник подключается к системе и посредством этого ведется сопровождение ПО. В договоре о сопровождении имеются пункты об оказании услуг по расширении функционала системы. По желанию клиента этот пункт включается в основной договор.
В процессе ведения сопровождения ниши специалисты проводят диагностику во время нештатных ситуаций, предоставляют консультации в вопросах текущей работы и управлении системой и программных средств. Существует возможность использования отдельного мобильного номера для обращения за технической поддержкой. Кроме этого для обращения за помощью можно выбрать любой другой метод: «горячая линия», онлайн консультации; работа по принципу «вопрос-ответ», связь по факсу, скайпу, телефону, е-мейлу и пр.