Компания ЦМД-софт разработала инструментарий для создания отраслевых личных кабинетов
15.06.2016
Интернет-решения, обобщено называемые «Личный кабинет», обеспечивают существенное снижение трудозатрат персонала компаний на обслуживание клиентов с помощью организации доступа к актуальной информации и реализации процедур самообслуживания. Примерами таких взаимодействий в зависимости от отраслевой специфики компаний могут быть: резервирование и заказы товара, подача различного рода заявок, отдача распоряжений по управлению активами и т.п. Также пользователь «Личного кабинета» имеет возможность отслеживать статус своих обращений и общаться с менеджером. Решения семейства «Личный кабинет» обеспечивают клиенту защищенный доступ, в соответствии с его ролью и полномочиями, к специально организованному виртуальному рабочему месту для обеспечения эффективного самообслуживания.
«Созданный программный инструментарий позволяет специалистам «ЦМД-софт» в короткие сроки создавать эффективные интернет-решения для самообслуживания клиентов различных по сути компаний. В качестве примера могу привести, созданные на основе инструментария, решения «Личный кабинет инвестора» для клиентов инвестиционного банка «ЦентроКредит», «Личный кабинет потенциального клиента» для регистраторской компании АО «Реестр», а также портал для дистрибуции продукции мирового производителя промышленного и бытового электрооборудования», — отметил Максим Хмара-Миронов, руководитель направления портальных решений ОАО «ЦМД-софт».
Как правило, «Личный кабинет» встраивается в информационную систему компании, благодаря чему клиенты и их менеджеры видят одну и ту же информацию. При этом менеджеры могут оперативно реагировать на запросы клиентов благодаря встроенному механизму оповещений, передавая по каналам взаимодействия ответы на запросы, периодическую отчетность и различную документацию, и т.п.
Взаимодействие через «Личный кабинет» существенно повышает качество обслуживания и удовлетворенность клиентов без увеличения штата сотрудников компании благодаря предоставляемой возможности самостоятельно и дистанционно решать свои задачи в удобное время и из любого места, где можно подключиться к интернету.